華特湯普森廣告公司創意總監麥可．蓋茲．基爾在未公司賣命25年之後卻遭裁員，窮途潦倒之際，竟以64歲高齡
進入星巴克工作，從基層開始學習面對尊重與真誠的新人生…
麥可．蓋茲．基爾Michael Gates Gill著，朱衣譯（2008）：星巴克救了我一命：從一杯Latte開啟的生命奇蹟
How Starbucks Saved My Life：a son of privilege learns to live like everyone else。臺北市。時報文化。
我不太讀小說的，但每一本類小說的接觸都屬偶然，所以我相信「老天自有最佳安排」。第一眼看到書名，是因
為星巴克在我的生命中占有一定的時數，隨手一翻，竟然就無法釋手，一口氣看到深夜（ㄏㄏ 第二天放假啦！老
人家是不熬夜的…），期間許多趣味與真實的境遇，讓我感同身受，感動不已。
故事主人翁歷經一連串的不幸（就說過老天爺自有最佳安排，所以幸與不幸很難論定…），在偶然的機會下進入
星巴克，成為綠圍裙的一份子。其實，我不太想把故事說完，真心希望你能自己靜下來，參與麥可的一段生命歷
程。當然，如果你是服務業或對服務業有興趣，你會看得很過癮；但若你對「人」充滿興趣，這本故事書又何嘗
不是一本引領內省的現代修行讀本。
我將其中感受深刻的部分摘錄下來，提供給沒有時間詳讀的朋友們參考，也許其中的一句話，或一個想法能給你
一些提醒，那就功德無量了。
重點摘錄
◎綠圍裙精神：熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入。
◎在星巴克咖啡店，沒有人能夠「命令」別人做任何事，而總是要說：「你願意幫我一個忙嗎？」或是類似的話
語。
◎「分享的訓練」：我們要一起做些事情，在幫助你學習時，我也會從你身上學到東西。
◎「我一直想要有間私人的書房，裡頭還要有可移動的高梯子…」（版主：心有戚戚啊…）
◎作者的國小老師在看到他的學習障礙後，仍堅持相信並寫給他的一張紙條：「麥可．蓋茲．基爾註定成就不凡」
◎「在我的店裡，在我們的店裡，所有人都是受歡迎的。不要拒絕任何人上洗手間，尤其是那些真正需要被歡迎
，而不需要再多一個人把他打倒的人。」
◎如果你會為了當上清潔主管而雀躍不已，那就是真的衷心愛上這個公司環境了。
◎「星巴克不可妥協的原則」：創造一個絕佳的工作環境，並且以尊重相待，維護彼此的尊嚴。
◎或許，我也應該開始尊重這段額外獲得的時光。我還沒有死，還沒有像我親愛的朋友一樣離開人間。我還可以唱
歌、歡笑。或許，我應該花更多時間唱歌歡笑，少浪費光陰哀悼過去。
◎每一家五百大企業都主張顧客第一，星巴克卻是夥伴第一。（此段與前文「全心待客—書摘心得理念相仿」）
◎「恐懼是偉大的激勵者。」
◎星巴克給予員工獨一無二的健康醫療福利，更鼓勵他們要好好照顧自己。
◎星巴克名字來源於美國文學名著『白鯨記』（Moby Dick）的故事，作者是梅爾維爾（Herman Melville）。描述
獨腳船長亞哈追殺白鯨「莫比迪克」的冒險經歷，表現人類欲以一己之力對抗大自然的故事。大副星巴克式咖
啡愛好者，對咖啡知之甚詳，苦勸亞哈船長放棄捕鯨計畫。
作者個人對星巴克的另外解釋：每個人都想成為『明星』Star，而且每個人都想賺『美元』bucks，所以星巴克
是個完美的名字。
◎星巴克的員工大會由區經理主持，尊重每一位員工的提問與發言，由現場所有主管現場即時回應。高層主管的
理念永遠是：如果我們快樂，員工就應該跟著快樂。
◎作者認為本書能帶給大家的三項啟發（人生三勇）：
一、勇往直前，無所畏懼
二、勇於觀察，心懷尊重
三、勇於傾聽，如獲至寶
星巴克精神
◎謙卑，能讓心靈昇華。
---中杯星巴克雙份脫脂那提的紙杯---爵士樂手溫頓．瑪沙利斯
◎想像我們全都一模一樣，想像我們對政治、宗教與道德毫無歧見。
想像我們喜歡同類型的音樂、藝術、食物和咖啡。
想像我們全都長成一個模樣。
聽起來很無聊吧？差異不應該割裂我們，
擁抱不同與多元，因為自尊是每個人的基本權利。
---大杯星巴克低咖啡因卡布奇諾的紙杯---紀錄片製片比爾．布魯曼爾
◎所有在生命中鼓勵你、指導你的人，都是幫助你實現夢想的催化劑。願送上最特別的感謝，給所有的老師。
---特大杯星巴克低咖啡因那提的紙杯---星巴克來賓凱文．卡羅爾
◎扔掉悲傷，放下爭鬥，跟隨著你的狂熱，起飛、起飛。
---特大杯星巴克美式咖啡的紙杯---歌手席爾
◎告訴自己，逐漸放下那些決斷不移的意見。
---中杯星巴克印度茶那提的紙杯---歌手兼詞曲作家安妮．蘭尼克絲
◎試著更溫柔一點…
---星巴克打烊歌曲---歌手奧提斯．瑞汀
◎不論是工作、遊戲或愛情，承諾的反諷之處，就是它也帶來全然的自由。這樣做會讓你擺脫嚴苛的內在批評，
免除偽裝成理性遲疑的恐懼。承諾也就是以設立生命障礙的形式，解放你的信念與思想。
---大杯星巴克焦糖瑪奇朵的紙杯---紐約市星巴克來賓安．莫里斯
◎每一天，都是信念的躍升。
---小杯星巴克美式咖啡的紙杯---爵士女歌手莉茲．萊特
◎他們告訴你，情人眼裡出西施。但是他們忘了說，你的外表如何其實並不重要；重要的是你的內在，你如何做
人生的抉擇。
---大杯星巴克脫脂那提的紙杯---殘障奧運銀牌得主蒂亞娜．圖瑟
相關思考
◎如果你重視員工如夥伴與家人，而不是資產或是人事費用支出，他們所創造出的成果，將會大大超乎你所期望
。如果你將顧客與社區視為你想服務的人群，而不是利潤來源，你將會與他們建立深厚的感情，而情感的交流
與回饋將是源源不斷的。
---星巴克第一任國際部門總裁霍華德．畢哈Howard Behar
◎我們不是在咖啡的產業裡服務人群，而是在人文的產業裡提供優質的咖啡。
---統一星巴克總經理徐光宇
作者寫給每一位讀者的題字：「開始創造你所熱愛的人生吧！」
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