小沈老師的美感教室

  最多CEO選擇的工作是做業務！業務思考力具備問題解決力、藍海市場力、同理溝通力與應變行動力；所以，
許多成功人士多鼓勵年輕人先從業務做起…

30雜誌（2009.09）：第61期。臺北市，天下文化。

  本期以「最多CEO選擇的工作 做業務！」為主題，詳細剖析現代業務工作者的職責、思考方向與自我要求，也
請了很多成功人士現身說法，讓我們了解各行各業擔任第一線的業務人員甘苦，從中檢視自己的工作作為，創造
自己的工作價值，受益良多。

  轉以教育思考來看業務工作，其實兩者具有許多相同的意涵，都是在第一線的工作者，也都是想把好的產品行
銷給顧客的服務業。茲摘錄其間與教育相關的思考於后，期能時時提醒自己、莫忘初衷！

※「思考力決定未來的成就。」--大前研一

※業務力指的是業務能力與技巧，不僅要讓事情做「好」，更要做「對」。

※目前，市場需要的是兼具行銷與服務兩大能力，能為客戶創造價值的顧問型業務人才。

※同理心是用心聽，不是用腦聽。捫心自問：你關心的是孩子本身的感受？還是自己的想法有沒有被他接受？

※「帽子思考術」：換「帽子」（Hat在英文中亦有「角色」的含意）的訓練，一個問題必須以不同的角色進行
    思考，所得出的共識與策略較易達到成效。

※每位教師應針對「對自己的看法」、「對學校的看法」、「對所從事的行業與所行銷商品的看法」分別以文字
    寫下來，並由主管參與、完成討論與修正，就能明確個人的定位，也才能順利工作。「原因是他們打從內心感
    動於所行銷的商品」

※顧客講述壞經驗的比例，是好經驗的兩倍。但只要能即時解決問題，95％的課人會再度光臨。

※狀況一：客人懂得比你多，而且態度強勢。

  策  略：信任！客戶需要信任產品，更需要信任你！

  狀況二：對產品有疑慮，顧客正仰賴你的專業。

  策  略：準備！比顧客更早看到他們的需求！

  狀況三：顧客遲遲不下決定，就差臨門一腳。

  策  略：傾聽！看見疑慮，主動提供動機！

※IBM公司強調對業務人員的訓練就像是培育領導人，必須具備跨國際、部門整合、解決問題的能力，這幾近於
    領導力，也是我們所認定的業務關鍵能力。

※專案管理9大常見失敗原因Source：Computing Technology Industry Association, Oakbrook terrace,
   III., USA.（依序）溝通不良、資源規劃不周延、不切實際的時程、專案需求不明、缺乏利害關係人的支持、
    未定義專案成功準則、不切實際的預算、無風險規劃、無變更流程。

※國家地理頻道區域編導李美儀：人都有三個面：public（公開示人的）、personal（私人的）和private（內
    心深處）。

※上班時的任務是把工作做好，而不是去處理遇到的情緒問題。