你想利用30分鐘快速了解2008年度100位MVP優秀經理人分享自己創造價值的關鍵能力，讓自己的管理經
營功力大幅提升嗎？這裡已經幫你整理好了他們的管理精要，豈能不看…
經理人雜誌MANAGER today：2008MVP經理人（2008.12）
本期經理人雜誌徹底分析100位MVP（Most Valuable Player，最有價值球員）的經理人，不斷自我成長及
突破的自慢之道；為組織提升業績及利潤的成功關鍵要素；為企業建立品牌及價值的創新技術；強化公
司競爭力及影響力的實戰秘訣。
綜合這些MVP的共同點，不是昂貴的MBA學位或滿口的管理理論，而是如何把工作做好，以及感謝團
隊的協助。這些工作者，平常都有自己的專業守備範圍，一旦組織需要，都能展現執行、合作、溝通等
各種能力，領到目標就設法使命必達，甚至會超越期待。
摘要其中對個人較具影響的思考及專業，提供參考。（並未全文摘錄，若需詳閱，請自行連結網站http://www.managertoday.com.tw）
………………………………………………………………………………………………………………………
我心目中的MVP
◎葉庭君（美商宏智DDI）--願意領導、心胸開放、客戶導向、懂得待人處事。環境不好，更要有毅力、
鬥志！領導者通常都有強烈的領導意願，願意比別人多做更多的事、承擔更大的責任，這是很重要的
先決條件。
◎陳建村（德州儀器）--專業、效率、靈活，缺一不可！「專業」還是最重要的能力之一，不管在任何
產業都是。能成為一個經理人中的MVP，代表個人對自己工作持續付出的熱忱，和一種堅持的態度。
◎高霞（3M人資部）--創新、勇敢、高AQ，最關鍵！鍛鍊逆境商數，絕不輕言放棄！
3M希望員工具備的6種特質：
「實踐3M的價值」的重點則是誠實正直，這是基礎；
「發掘、教導、進而共事」、「活力、熱情與積極的領導風格」則是進階能力；
但若要脫穎而出，「由外部向內思考」、「勵行創新，創造成長」、「制定有謀有勇的決策」，才是
最關鍵的3項特質。
◎高敏航（康是美藥妝店）--處事「快狠準」，待人「公平公正客觀」。絕不能因為不景氣，就將業績
不好怪罪給大環境。人格特質必須具備「誠實苦幹、刻苦耐勞」的精神。在業務行銷上必須運用「放
大鏡」；而一般的觀察了解顧客、品牌行銷，則以「廣角鏡」的格局融入國際視野。
◎馮南陽（白蘭氏臺灣）--能團隊合作、創造價值、達成績效。速度、距離、時間是決勝的關鍵！
MVP另解：M是Team（團隊），V是Value（價值），P是Performance（績效）。Team指的是策略和執行
的密切配合。
Leaders do the right things；managers do the things right（領導者做對的事，管理者把事做對）
◎江敏惠（橡木桶洋酒）--態度、配合度、誠信，決定一切。每個人所做的工作，都是由一件件小事組成
的，所以我們不該忽略工作中的小事。態度決定一切！
………………………………………………………………………………………………………………………
暢銷商品推手Best-Seller—他們打造了今年的市場潮流
◎梁錦琳（鼎鼎聯合行銷）--運用同理心，站在顧客立場思考，產品夠好再推薦給顧客；激勵團隊，讓員
工在工作中獲得樂趣與成就感。「最實質的回饋，才最有誘因」、「不管理的管理，挖出員工認同感」
、「找到對的人來做對的事 情」、「把上面交代的事辦好」已不足以應付激烈的商業競爭，設法讓員
工在工作中獲得樂趣與成就感，才是致勝關鍵。（充分授權）（Happy Go卡發卡超過500萬張）
◎林小鈴（原水文化）--「不一樣」的知識包裝法，有「人味」才能動人。做好基本功，暢銷書只不過是
回饋。在全書架構中，加入「分享」、「體驗」的概念，才能成為賣點。（吳永志著「不一 樣的自然
養生法」半年熱賣50萬本以上）
◎梁文源（統一超商）--找出咖啡故事、慎選拓展地點，一件商品能發光發熱，絕對是在運作時，就已經
非常明白它在市場上的銷售特性。「先確保咖啡的好，再用各種方法去讓大家知道這杯咖啡的好。」
（City Café店數一年內成長超過一倍）
◎謝振豊（PChome）--重視顧客的意見，不斷地自我省思，找出方法消除顧客任何抱怨的機會，並把每個
環節做到位。「服務的本質，消極面是要解決客人的不便；積極面則是要讓客人連產生不便的機會都沒
有。」、「只要顧客還有意見，就還有做的更好的空間。」（推出「24小時到貨」服務，獲得2007中華
民國「服務創新獎」）
◎蔡瑜華（全家便利商店）--洞悉消費者需求，落實行銷目的。任何行銷活動的成功主因，其實不是贈品
本身，而是「行銷的本質」，公仔只是符號，重點在你要和消費者說甚麼。第一個思考點是「共感度」
，也就是「在這個時機點上，甚麼可以引起大家共鳴？」；第二，「手法要新」（「好神公仔集點活動
」第一代創下400萬只兌換量，第二代亦有300萬只佳績）
◎魏德聖（海角七號導演）--劇情貼近日常生活，靈活操作情感行銷。精心篩選試映族群、商品置入高明
、與產業彼此合作，都是「海角七號」電影成功的關鍵。（「海角七號」電影票房突破4億）
◎王景宏（宏達電行銷長）--「簡單化」就是依照人使用的本能來設計，將所有複雜功能，都能透過翻轉
一目了然地被找到。（推出HTC Touch系列，短時間熱銷數百萬）
◎趙梅媛（我是大衛廣告）--明確切割品牌形象與表徵，讓舊廣告也能創造新生命；從客戶的本業出發，
選擇最有把握的市場。（推出「張君雅小妹妹」零食品牌，一年內搶佔2成市占率）
◎艾克許Krish Iyer（台灣屈臣氏）--經過詳細市調，找出現有制度讓顧客不滿的地方，再透過體貼不便，
提供最簡便的回饋方式，贏得消費者的心。（推出「寵i卡」，4個月超過90萬張卡量）
◎林正義（太平洋自行車）--研發力，雇用來自全球的設計師，只做創新，不做代工。（生產價格昂貴的
Birdy，魅力好比哈雷機車（Harley Davison））
………………………………………………………………………………………………………………………
話題人物Hot Topic—他們力抗逆勢，尋找轉機
◎朱英彰（捷安特Liv女性單車店）--對顧客的服務不能找藉口。找出每位員工的特點加以發揮。「聽比說
重要」對銷售人員而言，傾聽最重要的功能就是發現客人的需求。（成立全球第一家女性自行車專賣店
「Liv/giant」，營業額成長225％）
◎劉思誠（元太科技）--經營利基型產品市場，開闢藍海市場，並且將實驗室技術導入量產，取得市場先
機。「居安思危，設想下一步」公司剛開始的企業理念：「團隊、紀律、創新」，團隊排第一。公司穩
定後，企業理念變更為：「創新、紀綠、團隊」，強調創新的重要性。（全球唯一擁有量產能力的電子
紙（EPD）製造廠，市占率超過9成）
◎張家銘（愛情公寓執行長）--掌握20-35歲女性同質性的使用者族群，同時滿足廣告主的效益需求，創造
穩定廣告營收，而不是先把網站流量衝高，再想辦法賺錢。（打造廣告團隊，找對方法與定位開創廣告
收入，創造穩定營收並獲得創投青睞）
◎劉政鴻＋林振豐（苗栗縣長＋苗栗縣政府國際文化觀光局長）--打破山城辦不起世界級文化活動的觀感
，先向全國打廣告，將外縣市民眾帶到苗栗，再對內贈與縣民門票，造福鄉里。「都市包圍鄉村，由
外而內做行銷」、「複製成功經驗，建立獎勵觀光措施」（成功舉辦4萬2000名觀眾參與的卡列拉斯演
唱會，實際效益超過1億元）
◎李添財（金車集團）--勇於認錯及承擔：企業要說真正的話，做真正的事，不因為草率而忽略該做的事
。「說真話、做實事，誠實護商譽」。企業要能夠擺脫舊思維，以新的管理方法和觀念來化危機為轉機
。（毒奶事件，主動送檢，第一時間向大眾公開道歉，快速有效的危機處理態度）
◎張銘光（樂陞科技）--在遊戲開發過程中，不斷地自我批判，持續地試玩、回饋、修改，為玩家開拓出
寬闊的想像世界。（研發「星戰傭兵」、「功夫熊貓」均獲北美專業遊戲評論網站IGN高分肯定）
◎周輝政（臺安醫院預防醫學）--整合健診、運動及美容中心達成綜效，拓展預防醫學周邊產業，提供民
眾健康保健資訊。不稱「病患」，改稱「顧客」。（推動預防醫學觀念，讓健康管理就像理財規劃一樣
成為習慣）
◎劉嘉凱（御言堂）--顛覆傳統民調，以虛擬的買賣股票或期貨方式，來買賣「事件」，並和學術機構做
品牌連結，打開知名度。（成功預測總統大選，誤差率在1％以內，客戶年成長率300％，用戶人數年成
長率達420％）
………………………………………………………………………………………………………………………
優良公務員Civil Servant—他們默默耕耘，為人民服務
◎王捷拓（金門地方法院）--好奇心是往下深掘資料的動力來源，直覺判斷力加上伸張公平正義的熱忱，
更重要的是，擁有一群來自不同背景、專業團隊夥伴（熱忱與正義，小學教師成為肅貪先鋒，被稱為
「內線交易終結者」，金融貪瀆案件定罪率百分之百）
◎張美鈴（高雄市社會局社工督導）--社工服務難免有壓力及挫折，要在冷靜中產生智慧，不斷吸收新知
，提供示範性的方法，進而提高服務品質。（冷靜生智慧，守護弱勢族群，獲考試院公務人員傑出貢
獻獎）
◎吳秋文（臺北榮總一般外科）--我沒有被負面批評打倒，堅持做對的事，因為我面對的是上帝，上帝放
我在這個位置，就是要我做一些事情榮耀祂。（十年研究，改寫所有與胃癌手術相關醫療教科書，獲
考試院公務人員傑出貢獻獎）
◎張秋元（新竹縣人事處）--唯有真誠才能讓部屬相信主管，而信任感則是團隊動力的來源；為了培養團
隊的信心與能力，寧願耐心等待時機也不要躁進。虛實整合建立工作平台：
一、應用流通業與製造業的Know-how
二、實體通路密度高，帶動虛擬通路的可及性
（用超商的效率，管理公部門人事體系）
◎陳淑敏（行政院原民委員會）--先傾聽並了解原住民的想法再規劃，讓原鄉人一起參與部落大小事。
（推動原住民東澳國小成為WHO認證的「安全學校」、原住民部落安全社區計畫）
◎張恩生（行政院公交會）--卓越隱藏在細微之處，大事做好，都是小事；連小事都能做好，才是大事。
貫徹法律，處分壟斷的消費包青天。身為公務員，平常就要樹立法治尊嚴，貫徹法律，就能避免瞻前
顧後、失去先機。（獲英國「全球競爭評論」Global Competition Review選為「2005年最佳團隊」）
◎楊文科（國科會中科園區）--身為公務員，也要發揮便利商店的服務精神；遇到困難先釐清目標、確
定目標，再全力衝刺，最後耐心等待結果。打造公務部門服務效率：顧客導向—吃苦當磨練—兼顧速
度、效率與品質。抱怨為失敗之母，找方法解決才是成功之道。（協助中科創下臺灣科學園區三個第
一：營運速度、開發效率、營收成長速度）
◎陳淑慧（桃園縣中壢地政事務所）--妥善利用時間、定下自己「面對時間」的態度；正面思考時間對自
己的價值，就能創造自己的永續價值。善用時間，簡化流程更便民。（創新地政便民服務系統，獲考
試院公務人員傑出貢獻獎）
◎范佐銘（客委會）--善用次佳理論，儘早前推工作流程，千萬不要等到百分之百完美才開始行動，再用
客家人的「硬頸力」排除萬難。遷村危機中，搶救客家歷史。（積極推度籌建「南六堆、北苗栗」的
兩座國家級客家文化園區，獲考試院公務人員傑出貢獻獎）
◎陳志鵬（南投縣警察局）--堅守執法崗位。取締盜採是非常危險的任務，經常面對黑白兩道的威脅，需
要堅強的毅力，才能杜絕不法業者。（取締盜採獲經濟部水利署「水利傑出貢獻獎」）堅守崗位，分享
經驗：不屈不撓、治標更治本。
………………………………………………………………………………………………………………………
傑出企業人Outstanding Performer—他們打了一場漂亮的勝仗
◎邱文達（署立雙和醫院）--找到對的專業人才，授權管理分工合作；控制時間和預算，讓專案準時完工
，並要求每份公文都要在截止前一個月送件。讓別人尊重你的學術地位，而不是官場地位。管不動人，
就感動人。（催生雙和醫院，預算不超支、工時不延期，讓雙和醫院成為少見準時完工的BOT案）
◎徐和森（拉亞漢堡）--精確掌握經營連鎖品牌的核心價值，傾聽加盟主的聲音，建立緊密互動關係。頂
級食材做區隔，創造產品差異化。（耕耘早餐精緻化市場、全臺加盟店數突破500家）
◎許先越（華碩易電腦）--執行力。每天向主管回報進度，確保研發時程不延期；協調力。領導各部門同
事，合作研發出全新商品。企業競爭不是比大，而是比快！扭轉「很工程師思維的設計」，修改為「
很消費者思維的設計」。採用豐田汽車「大部屋」模式，集中工作人員在同一間辦公室，所有人的座位
都面向牆壁，中間圓桌放置重要資料，方便大家隨時圍桌討論。（一年內量產Eee PC，顛覆全球筆電市
場）
◎丁原偉（晶華酒店宴會部）--不以「做餐廳」來思考，從文化創意角度，打造每道菜的故事性。創造故
事性，餐飲也是文創事業。設置「說菜員」，讓用餐更進入情境。創造尊榮感，「奏折」式菜單，皇
帝御用的明黃色，並加上主廚親筆簽名。（推出國寶宴，預約名單排到5個月後）
◎何建文（康是美藥妝店）--不要因為好心情而行動，而要因為行動而有好心情，以行動拒絕無力，才能
衝出突圍。推動品牌「整形」，強化企業識別。落實「品牌整形」的步驟：
一、改變外觀招牌
二、門市內部裝潢
三、商品陳列邏輯化
四、待客服務升級與提升專業人員涵養
五、以零元雜誌做為溝通介面
常自問「究竟自己曾經幫助多少人創造價值」，以此做為「最有價值經理人」的基本要件。（擬定推動
品牌整形，塑造品牌競爭力，業績較去年成長近1成）
◎王文欣（無印良品）--比起削價競爭，與顧客溝通一個完整、有價值的生活提案，才能真正打動消費者
的心。不景氣的大環境下，無印良品在零售業中異軍突起，從商品、店鋪、服務三管齊下，訴說商品
的設計原理、主動提供顧客使用提案，是讓消費者心動的最大力量。（今年10月為止無印良品仍然逆勢
成長20％以上）
◎俞忠麟（臺灣NEC公共通信SI事業群WiMAX）--傾聽夥伴的聲音、化繁為簡的執行力—整合大家的意見
，將複雜的事情簡單化，形成具體行動並落實執行。
40％的心力花在溝通協調，精確傳達訊息：彼此之間先共同討論，找出問題的癥結或變數（factor），
之後再整合所有意見，並且濃縮合併成具體的結果，形成全體成員都知道的常識（common sense）。
30％為產出結果下結論，找出共同想法
30％用於追蹤結論的執行效果，看的是「過程」（帶領團隊讓NEC成為全球第一家取得WiMAX認證的
企業）
◎蔡宜凌（臺灣新力）--善盡企業社會責任，不能只是做想做的事，而要找出企業特質，做社會需要的事
，並且量力而為，把資源放在對的地方。（深入超過70個偏遠地區，教導學童使用數位照相與錄影，
作品被日本總部指名參加展覽）
◎王本耀（工研院技轉中心）--透過競標方式銷售搶手專利，吸引有興趣的企業廠商，促進了院方與產學
的合作。（建立臺灣第一個技術交易平台，開創多項智財模式，促使智財運用多元化。）
◎邱仁鈿（碩網資訊）--多跟前輩學習，汲取寶貴的經驗，並學會自己找答案。知識管理系統模組化，縮
短企業導入時間。過去知識管理系統推行的困難點，主要在於客製化程度高、範圍和效益難以量化。
（2008年經濟部產業科技發展獎。）
◎蔡瑤卿（中華電信彰化營運處）--堅持不放棄、主動溝通，並率領專業團隊辦理說明會，終於打動社區
居民的心。放下身段，一年內光纖普及百分百。（推動南投縣光纖到大樓服務，一年內普及率達100％）
◎戴如卓Dev Rudra（臺灣華普飛機引擎科技）--推動完整的訓練計畫與 人資配套措施，主動為員工爭取
進修補助的福利，建立了多元化的溝通管道。經理人生涯的自我期許是員工滿意度提升，繼而帶來高
競爭力。滿意的員工是競爭力的來源。（建立完整的員訓練計畫，增加員工發展進修的機會。）
◎林瑞麟（3M交通運輸產品事業群）--客戶調查不能一成不變，用創新方法寫出意見調查腳本，蒐集客
戶真正的聲音，轉換成產品規格，才能百分之百符合使用者需求。（改良客戶意見調查流程，90分鐘
內確實取得使用者意見，業績成長30％。）
◎黃玉如（資生堂美容）--持續精進技術，並且提供「客製化」服務，讓每個流程彷彿是為了「顧客」
而特別設計的。透過美容觀念的分享，讓女性顧客變得美麗有自信，甚至轉變心態，樂觀正向地迎接
生活，才是工作最有意義的地方。（勝過近2萬人，全球美容三冠王。）
◎王情美（匯豐銀行）--討厭「太笨的流程」，不滿足現況，堅持流程永遠都可以被改得更好。改善不
起眼的流程，創造關鍵價值。用最少的資源，做最多的事。沒有很好，只有更好。每個流程的銜接
點都要多預留10分鐘緩衝。（不斷改善流程，用最少的人做最多的事。）
◎郭方偉（信義房屋101旗艦店）--團隊作戰。以深化與客戶的互動和團隊作戰為策略，鼓勵團隊的年
輕成員發揮創意。以專業突破資歷限制，贏得客戶信任。當接到豪宅客層的委託案件時，團隊會先
深入研究建築的軟硬體、裝置藝術，及壁畫的涵義和作用；接著再做簡報練習，模擬和客戶互動時
的狀況，並逐一演練。（從零開始調整策略，帶領新團隊逐漸贏得頂級客戶的信賴）
◎姚宕梁（中美矽晶）--績效表現除了來自主管打的考績之外，還有來自平行同事的考核，而員工也可
表達對主管的意見，構成了面面俱到、360度的績效評量讓團隊合作更緊密。越是高層，管理能力越
要大於專業能力。在日常營運上，管理階層只需負責抓大方向，細節部分則完全尊重專業，如此才能
讓組織成員各司其職，運作得更順暢。（連續37個月創造單月營收新高紀錄）
◎曾純浩（惠普科技）--打入本土產業中的龍頭企業，採取「擒賊先擒王」的「複製銷售經驗」；同時
妥善經營與經銷商的關係，形成良性循環。結合通路力量，深耕本土中小企業。（讓團隊連續3年都
維持15％-30％的業績成長）
◎林文娟（臺灣安捷倫電子量測事業）--用將心比心的服務感動客戶，用主動積極的態度，創造客服價
值。超值服務，打造亞洲NO.1客服團隊。「客服追蹤」--「Happy all」--「紅色警示」。我們不能要求
其他部門「尊重」客服部，除非我們能產生價值。（帶領客服部門創造3種新客服方式，顧客滿意度
在全亞洲分公司名列第一。）
◎林政德（統一企業流通群）--開源節流、化敵為友，開闢新通路、聚焦高毛利商品，減少成本就是增
加獲利。市場變了，我們的任務和定位也改變了，現在要打的是「價值戰」，而不是「價格戰」。
（3年內刪減不必要的支出達6500萬，更開創500萬的新業績。）
◎張澐（臺積電晶圓五廠）--客製化服務。提供客戶專屬元件，同時也提高客戶的產品效能，當客戶堅
強後盾，共創雙贏。（推動更有效能的生產方式、提供客製化服務。）
◎石慶堂（緯創資通）--產業競爭激烈，速度夠快才能勝出，越快得到數據，就能越快找到問題。讓數
字發聲，為企業找對方向。（進行公司組織改造重整、導入ERP系統強化財務管理，使企業轉虧為盈
、穩健營運。）
◎吳竹武（永慶房屋敦南信義店）--為客戶著想。服務走在前面，不要把業績、得失看太重，只要過程
很負責努力，結果通常是好的。提供全方位策略，抓緊頂級客層。路是確定的，穩著點走，一定會到
。（個人在去年為公司創造6000萬業績。）
◎王存柱（中華賓士桃竹分公司）--讓維修廠技工與銷售中心業務人員密切合作，互相介紹商機。銷售
管理並重，蟬聯團體銷售王。建立關係方法：「美食」、「快」。（連續4年獲團體銷售冠軍）
◎馮嘉雯（王品集團西堤區）--同理心。面對顧客時，能站在顧客的角度來思考，並想辦法滿足顧客的
需求。以謙卑姿態面對顧客，贏得好口碑。（獲連鎖加盟協會傑出店長獎）
◎楊豐國（正泰鐘錶）--不自滿於現狀，以「不要為失敗找藉口，要為成功找方法。」為座右銘，時時
惕勵自己。用心提升待客之道，成為名表銷售王。（連續3年獲勞力士瑞士總部頒發最佳銷售與服務
獎）
◎林弘男（中鋼煉鐵廠）--在新舊世代交接時，將內隱知識（tacit knowledge）實體化，並置放於內部網
路平台。推動內部知識管理，傳承老員工智慧。（獲企業學習網競賽特優）
◎謝明遠（奧圖碼科技臺灣區）--善於突圍。把別人的優勢變成他們的劣勢，瓦解既有的代理制度，建
立新的銷售管道。在通路創新中，迸發品牌活水。以前沒有人做，不代表沒有市場，就看你怎麼去經
營。（以28.7％的市占率拿下臺灣投影機第一名的寶座）
◎邱銘乾（家登精密工業）--拓展生產線，提供更具競爭力的商品度過危機。研發新品，爭取客戶回籠
。心有多大，成就便有多大。失敗的風險是因為你沒有正視問題，並做好應對的準備。（獲創新研究
獎）
◎陳治弘（智原科技）--釐清事情的目的和完成方式再去執行，用「重要」和「緊急」決定事情處理的
優先順序。簡化流程與分工，減少離職提升品質。（連續2 年獲卓越品質改善特別獎）
◎施崇棠（華碩董事長）--品牌的優點必須得到消費者的認同，才能贏得他們的心，這也是做品牌和製
造最大的不同。不做傳統競爭，開創筆電新趨勢。（成功推出Eee PC）
◎黃明嫻（橡木桶洋酒南京店）--拼服務。了解客戶的需求，把自己當成客戶的「選酒顧問」；會帶人
，掌握大原則，小原則讓員工發揮創意。主動出擊，行動力打敗不景氣。成功的要件，就是把該做的
事情做好、比別人多做一點。不能客人要甚麼就賣甚麼！（要適當給予專業建議，否則你只是經銷商
而已！）我的企圖心是把每個員工都變成一個猛將。（全省門市業績第一名）
◎蕭冠紅（聯想電腦）--注重團隊合作，善於拿捏「出手解決問題的尺度」，讓員工有進步的空間；和
客戶建立長久關係，創造附加價值。帶頭衝、肯分享，商用PC第一名。（為公司創造超過美金3000萬
元的銷售業績）
◎黃俊傑（精誠資訊人資長）--主動規劃創新的績效管理機制，活用平衡計分卡（Balanced Scorecard）等
管理工具。合作分工，建構高績效組織。先透過團隊合作，取得共識，基於相同方向，才進行分工，
明確界定角色和職責，再佐以完整的訓練發展體系，才能成為一個目標一致、協同價值的高績效組織
。
留言列表
