怪獸家長、刺蝟老師、鴕鳥校長...把教育當下的生態形容的真貼切！這是環境改變、角色認知未變所產生的結果…當怪獸家長遇上刺蝟老師⋯⋯親師大戰為何一觸即發？
親子天下雜誌29期 （2011-11 ） 作者：許芳菊
從對老師畢恭畢敬的年代，到如今，大家都可以挑剔老師的不是，是老師變了還是家長變了？親
師關係為何愈來愈緊張？
「剛當老師的時候，我覺得很幸福，每天都受寵若驚。但這些年來，我每天都愈來愈緊張。
記得有一年我帶三年級，從開學第一天起，早自習就有五、六位家長每天在教室後面站崗，有一
回家長告狀到校長室，說老師不應該要求孩子七點四十到校，更不應該要求孩子早自習打掃。
還有一次，開學第二天就被家長投訴，說功課怎麼出這麼多？我把功課減少後，卻又有另個家長告
狀，說功課為何出這麼少？
現在的老師，已經不知道拿什麼管學生。有次班上有個學生很皮，把同學從椅子上推下來，害對方
受傷，我罰他不准下課，結果第二天，媽媽就來興師問罪。
多年之後，我變得很怕家長，不太敢跟他們說話，看到其他老師也差不多，幾乎都不太敢管學生。
家長動不動就告老師，對我們打擊很深……」
教書超過十五年的老師吳麗文（化名），娓娓訴說著她這十幾年來，在台北市這所明星公立小學，
從備受尊寵，到現在深受精神折磨的處境。
怪獸家長亂校園
這樣的親師衝突，不是特殊個案。
在一場有關如何「面對怪獸家長」的教師研習會場，老師擠爆現場。研習會上，一位小學老師，描
述他每天都會接到某位家長電話，一聊就超過兩小時，「這位家長剛離婚，她把我當做心理諮商對
象，我該怎麼辦？」另一位老師很無奈的問道：「有位家長要求來我班上教英文，還說自然課也要
去教，因為他覺得自然老師教得不好，我該怎麼辦？」「我們班有過動兒，可是爸媽拒絕帶他就醫
怎麼辦？」……這場研習，彷彿是一場給老師的集體治療。
今年教師節，台北市教師會公布了「台北市教師憂鬱傾向調查」，超過三分之一的老師，憂鬱傾向
已達到應找醫療單位協助的程度，將近一半（四八％）的教師壓力負荷達到臨界點。而其中「家長
的態度」是老師最大的壓力來源。
面對種種類型的怪獸家長，老師要安安心心教書，實在千萬難。
刺蝟老師築防線
對照於過去擁有的福利、尊嚴、光環，現在的老師處於隨時被檢視、被檢討，甚至被敵視的處境中
。許多老師不知不覺就產生了受害者情節，嚴重的則變成防衛過度的刺蝟老師，隨時都築起防線，
防範家長來襲。
經常入校協助輔導的友緣基金會副執行長黃倫芬就發現，有些老師只要家長一表達意見，就覺得他
是怪獸，結果變成每個家長都成為怪獸。
全教會理事長劉欽旭提起，有一次他到某個學校參訪，看到有個老師拿著攝影機一直對著某個學生
拍攝。劉欽旭就問那老師：「你在做什麼？」老師說：「他媽媽一直說他兒子很乖，我說她兒子在
學校很皮她都不信，我就給他拍下來，他媽媽來了我就放給她看！」
劉欽旭感慨的說：「我不是支持這種行為，但我看到現在使用的通訊工具，真的是讓師生關係起了
很大的挑戰。我希望老師、學生跟家長之間能彼此尊重，不要互相拍來拍去，因為很多事情透過影
片傳遞，都會被扭曲。」
處理過不少親師衝突的人本教育基金會執行長馮喬蘭則發現，當老師過於防衛，反而讓事情愈鬧愈
大。「我沒有碰過有家長是要故意去侮辱老師的，就是要一個水落石出，要給孩子一個公道。可是
很多老師一來就是要防衛，防衛的方法可能就是抹黑對方、指責對方或是淡化事實。我聽過老師最
經典的說法是：『我只是用拳頭輕輕推了他的臉，因為這小孩過動，你是不是該帶他去看醫生吃藥
？』……一旦老師只想防衛，淡化、抹黑，就會讓事情變得很難處理，」馮喬蘭說。
鴕鳥校長和稀泥
親師直接對峙，原該負起協調、緩衝、仲裁責任的學校行政領導者──校長，卻經常採取「不作為
」的鴕鳥策略，讓親師衝突更加激烈。
「有些校長一接到家長電話，就公開罵老師，也不講是哪個老師，也不去輔導，就說：『你們老師
小心一點，不要讓我每天接電話！』校長這種情緒性發言很傷老師，」劉欽旭說。
馮喬蘭也指出，現在很多老師困擾的是，如果他們想要堅持一些教育理念，往往只能單打獨鬥面對
家長的壓力，「校長沒有挺他，有時甚至把老師推上火線，自己躲在裡面坐大位。」
黃倫芬則觀察，在校園裡，家長還是覺得學校比較保護老師，校長不太敢處理不適任老師的問題。
一位在北部任教的小學老師就很看不慣他們前任校長的鄉愿作風。學校有位即將退休的老師，經常
體罰、羞辱、甚至騷擾學生，已經引起全校老師公憤，但校長就是不處理，只想等這老師退休後，
問題自動消失。
一位曾經多次協助校園處理爭議事件的諮商專家指出，有些校長花很多心思放在辦活動、做公關，
追求所謂「卓越」的評鑑，結果反而沒把心思放在老師、學生身上。
既不敢阻擋家長的無理取鬧，又不敢積極處理問題老師，一心只想保住位子的校長，成了老師跟家
長眼中的縮頭烏龜、鴕鳥校長。
可是，校長也有說不出的苦。一位得過卓越領導獎的校長無奈的說：「校長無法做學校的領導者，
第一，我不能決定人事；第二，我不能決定獎酬，我不能說這個老師好，我給他獎金三個月，不能
啊！酬賞不是我可以決定的。」
透過遴選機制產生的校長，必須要獲得學校教師會和家長會的支持才能保住校長位子，「想要強勢
整頓不適任老師的校長，經常得面對黑函、流言的的中傷，甚至很下流的手段，」一位退休校長難
過的說。
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