你，和每一個人一樣，隨時都在溝通——不論你是否發覺自己正在這麼做。但是要成為真正有效的領導者，必須學習如何在日常生活中，和其他人交心…
約翰‧麥斯威爾John C. Maxwell提出卓越領導人帶心的5種方法！
觀察傑出領導者和溝通者的實際做法，或許可以從中學到很多，但是只有實際運用自己的
觀察心得，才能獲得最深刻的訓練。當你透過反覆摸索，了解到哪些方式有效、哪些無效
，就能加強和其他人交心的能力。領導的挑戰一直在於，要盡量發揮自己所擁有的，而不
是執著於自己所沒有的，而和人交心就可以做到這點。
一、交心5大原則
簡單來說，交心就是要培養自己和他人融洽相處的能力。要成為更有成效和影響力的領導
者，你必須學習如何和他人真正交心。要實際做到這點，就要了解和人交心的5大原則：
（一）交心會讓你更具影響力
和他人交心所產生的深厚關係與信任，一定會比你文宣的品質，甚至是簡報時的流暢表現
，更有影響力。交心給人真心且誠摯的感受，可以克服種種困難和挑戰。你的職在工作和
生活中各領域的所作所為，成敗都取決於交心的能力，這是很明顯的。如果你擅長於交心
，你會有更高的成就，也會使自己的才能和能力能夠完全發揮，而這又會讓你更具生產力
。雖然這一開始聽起來或許有點不合常理，不過你所帶的團體愈小，能否交心就愈顯重要
。卓越領導者不管是一對一、面對團體，或是對一群聽眾做正式簡報，都非常能夠交心。
（二）交心一定要把重點放在對方身上
當你嘗試和其他人交心時，記住重點永遠不在自己——重點永遠在你互動對象的興趣和喜
好。專注於對方重視的事物上，你就會是他們所見過最有趣的人之一。要排除和克服這類
問題並真正和人交心，就必須記住，你所做的一切，都要能夠回答所有人都會問的3個基本
問題：
1. 你關心我嗎？如果你覺得和你互動的對象，是真的想要幫忙，那麼你就比較會覺得彼此
交心。
2. 你能幫助我嗎？能夠為我們帶來助益的人，我們總是感到交心，這是一種天生的本能。
3. 我可以信任你嗎？同樣地，比起那種只顧自己的人，我們和自己信任的人，會更深入交
心。
（三）交心不能只用言詞
每當你想要和人交心，可能會在一開始的時候以為，自己所說的話是能否交心的決定性因
素，這是不對的。要能真正交心，必須在4個層面上建立連結：
1. 視覺層面——要多微笑、帶著清楚的目的感走動、擺出開放的姿態、努力排除你和溝
通對象之間的任何障礙，並且要負起完全的責任，持續讓他人從視覺上感覺到你很認真，
並投入於他們所說的內容，而不是心不在焉或不感興趣。
2. 智識層面——如果你對自己的所知無法清楚表達，也會導致疏離感。有效的溝通者總
是能坦然做自己，並且對自己的能力充滿信心。如果你並非如此，這會清楚、明白顯現出
來，並且阻礙交心。
3. 情感層面——和他人談話時，要幫助對方感受到你的感受。不要只是提供實據，還要注
入自己的情感和觀點。
4. 口語層面——你應該盡量善用適當言詞的力量。言詞是構想的流通媒介，從遠古以來就
具有改變世界的力量。
事實上，要和其他人交心並不需要是天才，也不需要具備高度的個人魅力，或是有如演說
大師般的台風。你真正需要的就是積極、自信、把重點放在他人身上，然後透過情感、口
語、智識和視覺來和人交心。至於其他的一切，都只是不重要的包裝。
（四）交心一定要投入能量
和人交心絕非偶然發生的，所採取的行動都必須用心，也就是說，你必須投入個人的能量
去推動所要達成的目標，然後策略性地將這些能量導向成功。要產生和運用促成交心的能
量，可以用5種積極主動的方法：
1. 採取主動並先跨出第一步--不要等待對方嘗試來和你交心。
2. 做好周全準備，讓自己能清楚地說明和行動--為這樣做總是能打動別人。
3. 要有耐心，稍微放慢一點--讓你的想法有時間沉澱然後生根。
4. 要施不要受--也就是要無私。盡全力去幫助他人完成他們的目標，並且一定要盡自己最
大所能。
5. 交心需要耐力--所以要經常替自己充電。找出能讓自己充電的活動，並且讓它成為你行
程表中固定的項目。
（五）交心是後天的技能，不是天賦
他人為何會選擇和你交心？大概是受到以下幾項因素的影響：
你所享有的關係／你所具有的見識／你過去的成就／你的能力／你目前為止所做的犧牲／
你所擁有的自信／真誠和正直／你事先的準備／你的幽默感／你能注重他人／你能扮演朋
友和顧問的角色
重點在於，都沒有任何人可以馬上練就上述各種因素。所有成效卓著的溝通者，剛開始溝
通的效果也都比較差，但是他們持續努力加強，你自己也必須走過同樣的學習過程。要學
習如何交心，並持續努力增進交心的能力。在這方面，重要的是過程，而不是目的地。
二、善於交心領導者的5項做法
有5種方法，是任何人都可以用來讓自己更善於和人交心的——不論你的年齡、經驗或是天
賦如何。學會做到這幾件事，能大大改變你的人生。要成為更優秀、更能交心的領導者，
應該：
（一）一定要找出共同的立場
（二）努力讓一切盡量簡單
（三）營造讓所有人都樂在其中的體驗
（四）述說能鼓舞聽眾的內容
（五）要正直——說到就要做到
大師輕鬆讀2010/05/27
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