小沈老師的美感教室

每個公司都有自己的格調，尊敬對手，代表我們的虛心與氣度，我們沒辦法靠對手的弱點，讓自己茁壯；我們更不能靠批判對手，讓自己贏得認同。我們只能靠自己的努力、學習、改進，讓自己得到市場信任；而批評對手，只會讓自己變成格調不高的人…

尊敬對手，虛心學習╱何飛鵬

　一個主管在記者會上，應記者的要求，比較了我們公司的產品與競爭對手的差別，其中引用了
一些數據，強調我們的產品，在有些方面勝對手，媒體也做了一些報導。當我看到這篇報導之後，
我約談了這位主管。

 　我問他為什麼要貶低對手？他告訴我，他並沒有主動談及對手的狀況，只是在記者會後，當一
位記者問起對手的狀況時，他才簡單談了兩句。我告訴他，下次絕不可再做這樣的事，我也重申公
司的政策，絕對不批判對手，我們可以宣揚公司的成果，盡其可能的強化自己的優點，但我們無法
靠貶低對手，讓我們得到市場的肯定。

 　媒體是一個擁擠的行業，經常是「winner takes all」，所以媒體的競爭相當的直接而慘烈，當我
年輕時，我在＜中國時報＞工作，當時正值中時、聯合兩大報「統治」台灣的時代，雙方都號稱
台灣第一大報，也都號稱有百萬報份（雙方都應該有百萬），我目睹了這兩大報互相攻擊對方，
無所不用其極，而台灣的讀者霧裡看花，雙方都沒得到好處。當時我就得到一個結論，批判對手，
不會得到勝利，只會讓大眾覺得雙方都沒有水準。

 　所以當我有機會經營公司時，我就確立了「絕不批判對手」的原則，我告訴所有的同事，同業
不是敵人，頂多是個對手，而「對手」也是同業，對同業我們應該理解、關注、學習、了解他們在
做什麼？做對什麼？做錯什麼？對的學習，錯的警惕，他們就是我們的鏡子，沒有鏡子，我們就缺
乏「對照組」，缺乏參考標準，因此要尊敬他們。

 　我也要求同事，在市場可以想盡辦法誇大宣揚自己的公司、自己的產品，但是絕不可批評對手
。誇大宣揚自己，這是資本主義社會的規則，每個公司、每個人，都要替自己廣告宣傳，消費者
也知道所有的訊息，只要求自公司本身，都難免有誇張擴大的成分，他們會有警覺，去過濾那些可
能「過火」的宣傳。可是批評對手，表你對自己沒信心，要靠貶抑對手這種不入流的手段，來得到
客戶的認同。

 　儘管如此，我的同事常會問我：對手媒體在客戶面前說我們的壞話，那我們也不能反擊嗎？我告
訴他們：我們可以舉出證據，說我們的好。至於我的不足，我們只能承受，努力改善，但我們也要
義正辭嚴的告訴客戶：雖然對手惡意批判我們，可是我們是個自律嚴謹的公司，我們絕對不會開口
反擊，批評對手。

　這種「無言的反擊」，有時候反而獲得更大的認同。

 　每個公司都有自己的格調，尊敬對手，代表我們的虛心與氣度，我們沒辦法靠對手的弱點，讓自
己茁壯；我們更不能靠批判對手，讓自己贏得認同。我們只能靠自己的努力、學習、改進，讓自己
得到市場信任；而批評對手，只會讓自己變成格調不高的人。

商業周刊第1223期2011.5.2~5.8

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