由於無遠弗屆的網路特性，未來將有更多上班族在家中工作；但是，這也表示再也沒有所謂的上下班之分。即使在辦公室上班，回家後也得打開電腦收發電子郵件…
10大未來工作趨勢--沒有下班時間的時代來臨
遠見雜誌（2010.10），第292期。文/呂愛麗
八月初，著名研究機構Gartner副總裁湯姆．奧斯汀（Tom Austin）指出，未來十年，人們對
「工作」的認知，將很不一樣。
他認為，當人們透過網路的連結越來越緊密，以後工作和非工作的界限是很模糊的，「工作不再
千篇一律，將會顯得更多變，也更隨機。」奧斯汀預測，「非例行性」與「群集合作」是未來工
作的兩大新關鍵字。從中又衍生出「十大工作趨勢」：
趨勢一＞非例行性工作增加
到了2015年，企業的工作內容超過四成將變得更「非例行性」（non-routine）。意指所有工
作將更強調擁有發現新事物、創新、團隊、領導、行銷和學習的能力。因此，「人」是關鍵，機
器只是輔具。
趨勢二＞新規則有待建立
過去沿用的規則和模式必須被丟棄在一旁。在新的模式還未被建立前，人們對工作的流程只有粗
略的概念（work sketch-ups）。
趨勢三＞群集合作變得常見
過去大家習慣與部門內熟悉的同事合作。未來可能為了某一項案子或某個問題，快速將來自各個
部門的人集合起來。案子結束後，這群人也將快速被解散。奧斯汀稱這現象為「群集合作」
（swarming）。
趨勢四＞自動自發才能完成工作
高度自發性被聚集起來的這組人懂得隨機應變，自行尋找新契機和創造新的模式。
趨勢五＞靠第三方瞭解彼此
人們未來與共事者之間的關係將變得很薄弱，共事者對彼此的瞭解，必須透過認識雙方的第三者
來建立。
針對這樣不斷快速聚合、解散的排列組合，人們將知道哪些人適合被擺在一起，始能發揮最大綜
效。
趨勢六＞外部團隊影響重大
不屬於公司內部的人也可能為了某些利益而集合起來。他們不受組織控制，卻對組織成敗有著決
定性的影響。奧斯汀稱這組人為「集體團隊」（the collective）。
趨勢七＞更多時間在虛擬世界
未來十年，人們將面對資訊更龐雜的時代。人們將改變過去一貫的處理方式，花費更多時間在虛
擬的環境中。
趨勢八＞超連結使工作無止境
不論是組織與組織、網路和網路，超連結的特質，使其無法完全被任何人掌握。超連結模糊了工
作和非工作的界限，未來人們處於工作的狀態，頻率只會愈來愈高。
趨勢九＞在家上班成主流
人們執行工作的空間，因為虛擬情境無所不在。所帶來的衝擊必定是工作和家庭無法分割。若處
理不慎，將嚴重影響到工作表現與家庭生活。
趨勢十＞成立小組預測未來
不確定的因素愈來愈多，人們也不再依循舊慣例行事，組織應該如何因應，確實是令人頭疼的問
題。
奧斯汀因此預見，未來組織將創造一組人，協助、觀察正在逐漸形成的新工作型態，評估將為組
織帶來的利弊為何，並協助組織因應調整。奧斯汀提及的十大趨勢，有些已經正在進行，有些還
不太明顯，但已勢在必行。個人或組織應趁早調整，避免措手不及。
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